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Página de Ayuda para usuarios |
Si es empleado del Instituto de Salud de México y usuario del servicio E-Factura.NET de SERES, hemos creado esta página de ayuda donde encontrar soluciones a los diferentes problemas que puedan sugirle durante la gestión de sus documentos.
¿Cómo me registro o me doy de alta en el sistema de consulta de CFDI?
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¿Cómo me autentico como cliente?
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Una vez se ingresa a la página de autenticación de SERES en México, la pantalla contiene un apartado de autenticación para los clientes registrados la cual se muestra en la parte superior izquierda marcada en el recuadro rojo. Para poder acceder a la información personal debe ingresar el usuario, contraseña y pulsar la opción ''entrar'' |
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¿Qué hago cuando me dé error de acceso?
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En caso de haber ingresado el usuario o la contraseña erroneamente, le aparecerá un mensaje de alerta. Deberá pulsar entonces el botón ''Cerrar''. Automáticamente se limpiarán los recuadros para poder ingresar nuevamente el usuario, contraseña y se anxará una imagen con caracteres los cuales deberá ingresar también en la parte de abajo. |
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He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?
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En caso de que haya olvidado su contraseña ó aparezca el mensaje de cuenta bloqueada, se debera pulsar el enlace ''¿Olvidó su contraseña?'' que está ubicada en la parte inferior del apartado de autenticación. En la siguiente pantalla se deberá ingresar Usuario de acceso.
Despues de introducir correctamente el usuario, pulse el botón aceptar. |
Me pregunta por mi pregunta secreta ¿Qué hago?
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En caso de ingresar correctamente el usuario de acceso, se mostrara una nueva página con la pregunta secreta que se respondió cuando se realizó el primer registro de cliente. Si se responde correctamente la pregunta, se mostrará una pantalla la cual permitirá configurar nuevamente la contraseña y tener acceso a sus datos personales.
Despues de introducir correctamente el usuario, pulse el botón aceptar. |
He olvidado mi nombre de usuario ¿Cómo puedo recuperarlo?
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Si se la ha olvidado su nombre de usuario, deberá pulsar sobre el link ''¿Olvidó su usuario?''. Enseguida aparecerá un apartado de información para ponerse en contacto directo con el área de soporte de Seres México.
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He olvidado mi pregunta secreta ¿Cómo puedo recuperarla?
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Si no recuerda la pregunta secreta, entonces deberá pulsar sobre ''Enviar recordatorio''. Este recordatorio es una notificación que llega al correo electrónico dado de alta para el buzón de recepción de facturas del empleado. La notificación llegará en 3 a 5 minutos al correo electrónico que esté dado de alta. Dentro de este correo viene un enlace al cual se deberá pulsar y enseguida le dará acceso al portal de SERES donde creará una nueva contraseña. |
¿Cómo consulto mi CFDI?
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¿Cómo descargo en mi ordenador el CFDI?
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Nota: Ambos archivos deberán ser descargados, guardados y respaldados quincenalmente, ya que éstos serán sus comprobantes de pago de nomina |
Nota: Podrán tener acceso a las facturas del buzón de recepción 90 días a partir del timbrado de esta, después de este tiempo se resguardaran en el servidor de SERES de México, por lo que se recomienda descargarlas.